青岛地铁志愿者:予人玫瑰收获“不一样的幸福”(图)

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青岛新闻网6月20日讯(记者 孙志文 通讯员 谭晶文)青岛地铁确定“畅达幸福”的服务品牌名称以来,越来越多的乘客感受到了地铁人们“服务无止境,关爱有真情”所带来的幸福出行体验。不过,感受到幸福的除了乘客们,还有另一些群体。今天,就请跟随记者的脚步,来领略下地铁志愿者们“不一样的幸福”。

地铁志愿者王冷慧:为乘客服务挺有成就感

早上六点,王冷慧按时从家里出发,准备乘坐公交车转地铁前往五四广场站。王冷慧是青岛地铁志愿者队伍中的一名联络员,负责在五四广场站、汇泉广场站、中山公园站工作的近20位志愿者的联络工作。家住海安路附近的她要在早上7点前到达岗位开始工作。

王冷慧说:“本来是想在离家近的海安路站进行志愿工作,但考虑到五四广场站的客流量更大,可以帮助到更多的人,所以工作人员问我能不能去五四的时候我一口就答应了。”谈到自己的志愿者联络员工作,王冷慧说:“每天除了穿着红马甲给乘客解答,帮他们买票,还要跟自己负责的近20位志愿者同事们联系。”志愿者的联络工作并不简单,而且基本上都要在休息时间进行,各种表格的填写,材料的收发都要占据大量的时间。但王冷慧却说自己并没有感到繁琐,“通过自己的努力,我确保了大家能够及时接收到各种通知,还协调了车站跟志愿者之间的事宜,感受到了我们这些志愿者之间的团队感和凝聚力。为乘客服务也挺有成就感的,很幸福。”

地铁志愿者岳宝宙:每天充满正能量

与王冷慧一样,在海尔路站进行志愿服务的岳宝宙也是一名联络员。擅长使用excel等办公软件设计表格的他经常帮助其他车站的志愿者们进行表格工作。“除了在车站帮助乘客外,我还经常跟志愿者同事们互相帮助,改改表格之类的,对我来说也是举手之劳。”

谈到感受较深的事情,岳宝宙说,“每天能够跟志愿者同事们相处,一起工作,交流,能感受到大家的正能量,一群正能量的人聚在一起,就会让你觉得有使不完的劲,自己充满了活力,对于我这就很幸福。”

地铁志愿者姜战:为特殊乘客排忧解难

姜战是李村公园的志愿者,6月8日的早上,她迎来了一位特殊的乘客。“那天早上9点多,早高峰已经过了,我看到一位年轻的乘客在云购票机前对我招手,就赶快过去了。”

这位年轻的乘客看到姜战过来,便点了屏幕上的青岛站,伸出食指示意“1张”,姜战便向乘客解释需要到3号线换乘,但乘客还是重新伸出了食指。来回两遍,看到后面开始有了排队的乘客,姜战心里便有点着急。这时乘客拿出手机打出了青岛站,又指了指自己的嘴,摇了摇头,姜战才反应过来这是位特殊乘客。通过手机交流,乘客终于明白需要换乘,成功买到了票。姜战说,“帮到了这位乘客我很开心,当天下班回到家后想想仍然很有成就感,这就是志愿者工作带给我的幸福。”

地铁志愿者赵江萍:志愿服务工作让我身心放松

赵江萍是永平路站的志愿者,为了早上7点至10点的志愿服务工作,她特意跟自己工作的公司申请把上班时间延后一个小时。她说:“因为从事着法律方面的工作,上班时间几乎是精神高度集中,压力也大。地铁站的志愿服务工作可以让我身心放松,尤其是帮到乘客的时候,获得的幸福感冲散了所有的工作压力。”

与赵江萍在同一个车站进行志愿服务的傅小菊说:“参加地铁志愿服务以来,我学到了很多知识,自己也在不断进步。之前因为自己经常乘坐地铁,感觉已有的知识就足够志愿活动的了,结果有次帮助一位要去11号线的乘客买票,想当然的让他先买了去苗岭路站的车票,再买去目的地车站的票,出票了才突然发现自己错了。又赶紧帮乘客退了票重新购票,自己很是惭愧,又把相关知识回顾了一遍。收获不断,进步不断,这就是我的幸福。”

像王冷慧、岳宝宙、姜战、赵江萍、傅小菊一样的地铁志愿者们每天都坚守在岗位上,为乘客提供着引导与帮助。他们在付出的同时也充实了自己,拓宽了自己的价值,获得了更加饱满的精气神。予人玫瑰,手有余香,这就是属于地铁志愿者们“不一样的幸福”。